ВОЛГОГРАДСКАЯ ОБЛАСТНАЯ УНИВЕРСАЛЬНАЯ
НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА ИМ. М. ГОРЬКОГО
Поиск
Поиск в электронных каталогах
ВАЖНО!
Плакат о ношении маски
Режим работы библиотеки:
Понедельник - выходной 
Вторник, среда, четверг, пятница - 10.00 - 20.00
Суббота, воскресенье - 10.00 - 18.00
Последний вторник каждого месяца - санитарный день

Обслуживание осуществляется в соответствии с требованиями Роспотребнадзора. 
Использование средств индивидуальной защиты органов дыхания (гигиенические маски, респираторы) при посещении библиотеки обязательно!
При посещении массовых мероприятий необходимо предъявить документ о вакцинации и документ, подтверждающий личность. 
Важно знать >>
КНИЖНЫЙ ЭМОВИРУС
Книжный ЭМОВИРУСДля борьбы со всеми осенними вирусами «Горьковка» запускает свой собственный «Книжный ЭМОВИРУС» – вирус чтения!
Подробнее >>
Горьковка приглашает!
Горьковка приглашает
Афиша событий на январь

Афиша Виртуального концертного зала на январь


Книги на дом!
Акция Акция "Мобильный абонемент" для жителей Центрального района (65+)! 
Достаточно подать заявку по телефону или заполнить форму на сайте!
Подробнее>>
Электронные услуги
Форма обратной связи
Остались вопросы?
Задайте их нам!

Форма входа
Логин
Пароль

Форма регистрации
Забыли пароль?
Оценка качества
ВНИМАНИЕ
Противодействие коррупции >>

Обратная связь для сообщений о фактах коррупции>>

Яндекс.Метрика
Независимая оценка предоставления качества услуг
Независимая оценка качества услуг

УВАЖАЕМЫЕ ПОЛУЧАТЕЛИ УСЛУГ!

В рамках проводимой независимой оценки качества условий оказания услуг Волгоградской областной универсальной научной бибиотекой им. М. Горького, каждый получатель услуг может дать свою оценку качеству оказываемых услуг!

Независимая оценка предоставления качества услуг: документы и формы

План мероприятий по улучшению качества услуг


Регламентирующие и  законодательные документы

1. Приказ Минкультуры России от 20.02.2015 N 277
"Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет"
(Зарегистрировано в Минюсте России 08.05.2015 N 37187)

2. Приказ Минкультуры России от 09.09.2015 N 2400
"Об утверждении требований доступности к учреждениям культуры с учетом особых потребностей инвалидов и других маломобильных групп населения"
(Зарегистрировано в Минюсте России 15.12.2015 N 40091

3. Приказ Минкультуры России от 27.04.2018 N 599
"Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры"
(Зарегистрировано в Минюсте России 18.05.2018 N 51132)

4. Приказ Минтруда России от 31.05.2018 N 344н
"Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
(Зарегистрировано в Минюсте России 11.10.2018 N 52409)

5. Приказ Минтруда России от 30.10.2018 N 675н
"Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
(Зарегистрировано в Минюсте России 20.11.2018 N 52726)

6. Распоряжение Минкультуры России от 18.12.2020 N Р-1681
"О Методических рекомендациях по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры"

7. Приказ комитета культуры Волгоградской области №01-20/159 от 11.04.2016 «Об утверждении плана мероприятий по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений культуры Волгоградской области, подведомственных комитету культуры Волгоградской области, на 2016-2018 гг.»

8. Доклад о проведении независимой оценки качества предоставляемых услуг в организациях культуры Волгоградской области в 2015 году


Анкета опроса потребителей услуг организации культуры (библиотека)


Автоматизированная система независимой оценки качества оказания услуг


Значимость информационных объектов для оценки уровня открытости и доступности информации организации культуры


Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Волгоградской области


Приказ №01-20/513 от 31.12.2014 «Об организации работы по осуществлению сбора, обобщения и анализа информации о качестве услуг в сфере культуры, предоставляемых учреждениями, подведомственными министерству культуры Волгоградской области»




Проверка качества услуг в 2015 г. и план мероприятий по повышению качества оказания услуг

Решением общественного совета при комитете культуры Волгоградской области от 26.06.2015 г. утвержден перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества работы в 2015 году.

В этот перечень входит и ГБУК «Волгоградская областная научная универсальная  библиотека им. М.Горького».

Для оценки качества предоставляемых услуг респонденты могли заполнить  «Анкету потребителя услуг» и отправить ее на электронный адрес vounb@volganet.ru. Заполнение анкеты займет не более 15 минут.




Предложения по улучшению качества работы ВОУНБ им. М. Горького Вы также можете оставить в книге отзывов.

© Волгоградская областная универсальная научная библиотека им. М. Горького
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт ВОУНБ им. М. Горького (www.vounb.ru) обязательна