План мероприятий по улучшению качества услуг

Чтобы оценить условия предоставления услуг в ГБУК «Волгоградская ОУНБ им. М. Горького, наведите камеру Вашего телефона и сканируйте QR-код.
Перейдя по ссылке, Вы сможете оценить условия оказания услуг:
– Комфорт и санитарно-гигиеническое состояние помещений;
– Доброжелательность и вежливость работников;
– Легкость получения информации о работе организации и ее точность;
– Легкость записи для получения услуги и своевременность ее оказания;
– Доступность для инвалидов оставить свое обращение.
Ваша оценка поможет нам стать лучше и убедиться, что все хорошо!
Регламентирующие и законодательные документы
1. Приказ Минкультуры России от 20.02.2015 N 277
"Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет"
(Зарегистрировано в Минюсте России 08.05.2015 N 37187)
2. Приказ Минкультуры России от 09.09.2015 N 2400
"Об утверждении требований доступности к учреждениям культуры с учетом особых потребностей инвалидов и других маломобильных групп населения"
(Зарегистрировано в Минюсте России 15.12.2015 N 40091
3. Приказ Минкультуры России от 27.04.2018 N 599
"Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры"
(Зарегистрировано в Минюсте России 18.05.2018 N 51132)
4. Приказ Минтруда России от 31.05.2018 N 344н
"Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
(Зарегистрировано в Минюсте России 11.10.2018 N 52409)
5. Приказ Минтруда России от 30.10.2018 N 675н
"Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
(Зарегистрировано в Минюсте России 20.11.2018 N 52726)
6. Распоряжение Минкультуры России от 18.12.2020 N Р-1681
"О Методических рекомендациях по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры"
7. Приказ комитета культуры Волгоградской области №01-20/159 от 11.04.2016 «Об утверждении плана мероприятий по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений культуры Волгоградской области, подведомственных комитету культуры Волгоградской области, на 2016-2018 гг.»
8. Доклад о проведении независимой оценки качества предоставляемых услуг в организациях культуры Волгоградской области в 2015 году
Анкета опроса потребителей услуг организации культуры (библиотека)
Автоматизированная система независимой оценки качества оказания услуг
Значимость информационных объектов для оценки уровня открытости и доступности информации организации культуры
Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Волгоградской области
Приказ №01-20/513 от 31.12.2014 «Об организации работы по осуществлению сбора, обобщения и анализа информации о качестве услуг в сфере культуры, предоставляемых учреждениями, подведомственными министерству культуры Волгоградской области»
Описание материально-технической базы
Раздел "Независимая оценка качества услуг" на портале Комитета культуры Волгоградской области
Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях
Оценка качества услуг Оценка качества услуг на портале bus.gov.ruИнструкция.
Для оценки работы учреждения, необходимо:
- Перейти на сайт www.bus.gov.ru и выбрать регион.
- В форме «Поиск информации об учреждении» набрать полное официальное наименование учреждения и нажать вкладку «Найти», далее нажать на название учреждения
- Выбрать вкладку «Полная информация об учреждении» и нажать её.
- Выбрать вкладку «Оценить»
- В появившемся окне поставить оценку (по шкале от 1 до 5)
- После проставления оценок по выбранным критериям необходимо ввести символы с картинки и выбрать кнопку «Оценить».
Для формирования отзыва в раздел необходимо войти, используя регистрационную запись на Едином портале государственных услуг.
При появлении окна «Политика безопасности» необходимо отметить пункт галочкой и выбрать «Оставить отзыв» и заполнить форму.
Предлагаем оценить нашу организацию он-лайн
Краткая карточка государственного (муниципального) учреждения
Независимая оценка
Документы Волгоградской областной универсальной научной библиотеки им. М. Горького
Проверка качества услуг в 2015 г. и план мероприятий по повышению качества оказания услуг
Решением общественного совета при комитете культуры Волгоградской области от 26.06.2015 г. утвержден перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества работы в 2015 году.В этот перечень входит и ГБУК «Волгоградская областная научная универсальная библиотека им. М.Горького».
Для оценки качества предоставляемых услуг респонденты могли заполнить «Анкету потребителя услуг» и отправить ее на электронный адрес vounb@volganet.ru. Заполнение анкеты займет не более 15 минут.
Результаты независимой оценки качества оказания услуг, проведенной в 2018 году
План мероприятий ГБУК Волгоградская областная универсальная научная библиотека им. М. Горького» по улучшению качества услуг
Предложения по улучшению качества работы ВОУНБ им. М. Горького Вы также можете оставить в книге отзывов.